الشروط والأحكام
الشروط والأحكام وسياسة الحجز
استوديو طراءة
تاريخ آخر تحديث: 1 يوليو 2026
مرحبًا بك في استوديو طراءة. توضح هذه الوثيقة شروط حجز وحضور التجارب والورش، وسياسة الإلغاء والتعديل واستلام القطع. ويُعد إتمام الحجز والدفع موافقةً على هذه الشروط.
1. بيانات مقدم الخدمة
يُقدَّم نشاط استوديو طراءة بواسطة:
اسم مقدم الخدمة: أسماء الفيفي
الاسم المستخدم للنشاط: استوديو طراءة
رقم وثيقة العمل الحر: FL-163573133
رقم التواصل وواتساب: 0591610992
البريد الإلكتروني: contact@trrah.com
موقع تقديم الخدمة: تبوك، المملكة العربية السعودية
يمارس النشاط بموجب وثيقة عمل حر سارية، ولا يخضع حاليًا لضريبة القيمة المضافة لعدم تسجيل مقدم الخدمة فيها.
2. الموافقة على الشروط
بإتمام الحجز ودفع قيمته، تقر المستفيدة بأنها:
قرأت شروط وأحكام الحجز ووافقت عليها.
اطلعت على وصف التجربة المختارة ومحتوياتها ومدتها وسعرها.
قدمت بيانات صحيحة عند الحجز.
تملك الأهلية اللازمة لإتمام الحجز، أو أن الحجز تم بواسطة ولي الأمر أو بموافقته إذا كانت المستفيدة أقل من 18 سنة.
تسري على الحجز نسخة الشروط المنشورة وقت إتمامه، ولا يؤثر أي تعديل لاحق في الحجوزات المؤكدة سابقًا إلا إذا كان التعديل لمصلحة المستفيدة أو مطلوبًا نظامًا.
3. تأكيد الحجز والدفع
تُدفع قيمة الحجز كاملة مقدمًا.
يتأكد الحجز تلقائيًا بعد نجاح عملية الدفع وصدور رسالة أو إشعار التأكيد.
لا يُعد اختيار الموعد حجزًا مؤكدًا ما لم تكتمل عملية الدفع.
جميع الأسعار معروضة بالريال السعودي، وتظهر أي رسوم إضافية قبل إتمام الدفع.
لا تُفرض حاليًا ضريبة قيمة مضافة لعدم تسجيل مقدم الخدمة في الضريبة.
يمكن استخدام كوبونات الخصم السارية وفق شروط كل كوبون والمدة المحددة له.
لا يمكن تحويل قيمة الكوبون إلى مبلغ نقدي أو استرداده نقدًا.
في حال وجود خطأ واضح في السعر أو وصف التجربة، يتواصل الاستوديو مع المستفيدة لتصحيح الخطأ، ولها قبول التصحيح أو إلغاء الحجز واسترداد المبلغ كاملًا.
4. نقل الحجز
يجوز نقل الحجز إلى سيدة أخرى دون رسوم، بشرط إبلاغ الاستوديو عبر واتساب قبل موعد التجربة وتزويده باسم ورقم المستفيدة الجديدة.
تلتزم صاحبة الحجز الأصلية بإبلاغ المستفيدة الجديدة بهذه الشروط، ويُعد حضور المستفيدة الجديدة قبولًا بها.
5. سياسة الإلغاء وتغيير الموعد
مع عدم الإخلال بأي حقوق نظامية مقررة للمستهلك، تطبق السياسة التالية:
أولًا: قبل الموعد بأكثر من 48 ساعة
يجوز للمستفيدة اختيار أحد الخيارين:
تغيير الموعد مرة واحدة فقط مع دفع رسوم تعادل 25% من قيمة الحجز.
إلغاء الحجز مع خصم رسوم إلغاء تعادل 50% من قيمة الحجز وإعادة المبلغ المتبقي.
ثانيًا: قبل الموعد بمدة تتراوح بين 24 و48 ساعة
يسمح بتغيير الموعد مرة واحدة فقط، مع دفع رسوم تعادل 25% من قيمة الحجز.
لا يتاح استرداد المبلغ عند الإلغاء خلال هذه المدة.
ثالثًا: قبل الموعد بأقل من 24 ساعة
لا يسمح بإلغاء الحجز أو تغيير الموعد أو استرداد قيمته.
أحكام عامة للتعديل والإلغاء
يتم احتساب المدة بناءً على وقت وصول طلب الإلغاء أو التعديل إلى واتساب الاستوديو.
يسمح بتغيير الموعد مرة واحدة فقط لكل حجز.
يجب اختيار الموعد البديل من المواعيد المتاحة لدى الاستوديو.
إذا لم تحضر المستفيدة في الموعد أو لم تبلغ الاستوديو، يعد الحجز مستخدمًا ولا تستحق استردادًا أو موعدًا بديلًا.
لا يجوز تحويل المبالغ غير المستردة إلى رصيد أو كوبون إلا بموافقة الاستوديو.
الحق النظامي في فسخ العقد الإلكتروني
تطبق الحقوق المقررة في نظام التجارة الإلكترونية عند انطباق شروطها، بما في ذلك حق المستهلك في فسخ عقد تقديم الخدمة خلال سبعة أيام من تاريخ التعاقد ما دامت لم تستفد من الخدمة أو تحصل على منفعة منها، مع تحملها التكاليف الفعلية المترتبة على الفسخ.
وعند تعارض سياسة الاستوديو مع حق إلزامي مقرر نظامًا، تكون الأولوية للنظام.
6. إلغاء الموعد من الاستوديو
إذا تعذر تقديم التجربة بسبب عطل أو غياب المدربة أو ظرف طارئ أو سبب يعود إلى الاستوديو، تُخيّر المستفيدة بين:
تغيير الموعد دون رسوم.
استرداد كامل المبلغ المدفوع.
يتم رد المبلغ خلال مدة لا تتجاوز سبعة أيام عمل من تاريخ اعتماد طلب الاسترجاع، وقد تختلف مدة ظهوره في الحساب بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
إذا حدث تأخير متوقع في تنفيذ الخدمة، يقوم الاستوديو بإبلاغ المستفيدة عبر وسيلة التواصل المسجلة في الحجز. ويحتفظ المستهلك بحقوقه النظامية المتعلقة بالتأخير أو عدم التنفيذ.
7. الحضور والتأخير
يجب الحضور في الموعد المحدد في الحجز.
تتضمن بداية كل تجربة فترة مرنة قدرها 20 دقيقة ضمن الوقت المحجوز.
يسمح بالتأخر لمدة لا تتجاوز 20 دقيقة.
لا يترتب على تأخر المستفيدة تمديد وقت التجربة أو تعويض الوقت المتبقي.
عند التأخر لأكثر من 20 دقيقة، يحق للاستوديو رفض دخول المستفيدة إذا كان دخولها سيؤثر في سير التجربة أو بقية الحاضرات.
يعتبر التأخر لأكثر من 20 دقيقة في حكم عدم الحضور، ولا تسترد قيمة الحجز ولا يمنح موعد بديل.
تختلف مدة كل تجربة، وتظهر المدة المحددة في صفحة الحجز ووصف التجربة.
8. الأعمار والدخول
الحد الأدنى للمشاركة هو 12 سنة.
يسمح للمشاركة من عمر 12 سنة فأكثر بحضور التجربة دون وجود ولي الأمر داخل منطقة الورشة.
يجب أن يتم حجز من يقل عمرها عن 18 سنة بواسطة ولي أمرها أو بعلمه وموافقته.
الاستوديو مخصص للنساء فقط.
تتوفر منطقة انتظار يمكن للمرافقة الجلوس فيها دون الحاجة إلى حجز.
لا يسمح للمرافقة بالمشاركة في التجربة أو دخول مساحة العمل المخصصة للحاضرات إلا بوجود حجز مستقل أو موافقة من الاستوديو.
يجوز للاستوديو طلب التحقق من العمر عند الحاجة دون الاحتفاظ بصورة من وثيقة الهوية إلا إذا كان ذلك مطلوبًا نظامًا.
9. محتوى التجربة والمواد
تختلف المواد والأدوات والخدمات المشمولة بحسب التجربة المختارة.
يوضح وصف كل تجربة ما يشمله السعر، مثل كمية الطين والتشكيل والتلوين والتزجيج والحرق والاستلام.
تتحمل المستفيدة تكلفة أي إضافات اختيارية غير مشمولة في وصف التجربة، ويجب توضيح سعرها قبل طلبها.
يحق للاستوديو رفض تنفيذ أو حرق أي قطعة يرى أنها:
غير آمنة للحرق.
سميكة أو ضعيفة بصورة قد تسبب تلفها أو تلف قطع أخرى.
تحتوي على مواد غير مناسبة.
تخالف تعليمات المدربة أو ضوابط السلامة.
يقوم الاستوديو بتوضيح سبب الرفض للمستفيدة، وقد يمنحها فرصة لتعديل القطعة متى كان ذلك ممكنًا.
10. طبيعة القطع الفخارية ومخاطر الحرق
تقر المستفيدة بأن صناعة الخزف والفخار عمل يدوي يتأثر بعوامل متعددة، وقد تظهر في القطعة اختلافات أو نتائج غير متوقعة، مثل:
التشقق أو الانكماش.
تغير درجة اللون.
اختلاف نتيجة الطلاء أو التزجيج.
الالتواء أو تغير الشكل.
ظهور فقاعات أو علامات ناتجة عن الحرق.
انفصال أجزاء لم يتم تثبيتها بصورة صحيحة.
لا يضمن الاستوديو تطابق النتيجة النهائية تمامًا مع تصور المستفيدة أو مع النماذج المعروضة؛ لأن كل قطعة يدوية وفريدة.
تتحمل المستفيدة مسؤولية التلف أو التشقق أو الانكسار الناتج عن سوء تشكيل القطعة أو ضعف الربط بين أجزائها أو عدم اتباع تعليمات المدربة، ولا يلتزم الاستوديو بالتعويض في هذه الحالات.
ولا يشمل ذلك التلف الناتج عن خطأ ثابت من الاستوديو أو إهماله.
11. تلف القطعة بسبب الاستوديو
إذا تعرضت القطعة للكسر أو التلف بسبب خطأ واضح من الاستوديو، مثل سقوطها أو سوء التعامل معها بعد تسلمها، يعرض الاستوديو على المستفيدة الاختيار بين:
إعادة التجربة نفسها مجانًا.
الحصول على كوب خزفي جاهز من منتجات الاستوديو مجانًا.
وذلك دون الإخلال بأي حق إلزامي تقرره الأنظمة للمستفيدة.
لا يشمل التعويض الحالات الناتجة عن طبيعة الخزف أو سوء تنفيذ القطعة من المستفيدة أو عدم اتباعها للتعليمات.
12. مدة الحرق وتجهيز القطع
تستغرق عملية التجفيف والحرق عادةً من 7 إلى 10 أيام.
يتم تجهيز القطعة للاستلام غالبًا في اليوم التالي لانتهاء عملية الحرق.
المدة المتوقعة الإجمالية للتجهيز هي نحو 8 إلى 11 يومًا من تاريخ التجربة.
هذه المدة تقديرية وليست موعدًا مضمونًا، وقد تزيد نتيجة:
طبيعة القطعة أو سماكتها.
الحاجة إلى تجفيف إضافي.
ضغط جدول الحرق.
الأعطال الفنية.
الحاجة إلى إعادة بعض مراحل المعالجة.
يتواصل الاستوديو مع المستفيدة عند جاهزية القطعة للاستلام.
13. استلام القطع والاحتفاظ بها
يكون الاستلام من مقر الاستوديو خلال أوقات العمل أو الموعد المحدد للاستلام.
يحتفظ الاستوديو بالقطعة لمدة 14 يومًا تبدأ من تاريخ إرسال إشعار جاهزيتها إلى رقم التواصل المسجل.
يجب على المستفيدة التأكد من صحة رقمها ومتابعة رسائل الاستوديو.
إذا لم تُستلم القطعة خلال مدة 14 يومًا، تعد المستفيدة متنازلة عن حقها في استلامها.
بعد انتهاء المدة، يحق للاستوديو التصرف في القطعة بما يراه مناسبًا، بما في ذلك عرضها أو استخدامها أو بيعها أو إتلافها، دون التزام بتعويض المستفيدة.
يجوز للاستوديو تمديد مدة الاحتفاظ بناءً على طلب مسبق وموافقة مكتوبة منه.
14. الشحن
الأصل أن يكون استلام القطع من مقر الاستوديو.
يتوفر خيار شحن القطعة كهدية أو إلى عنوان تحدده المستفيدة مقابل 45 ريالًا تشمل التغليف والشحن، ما لم يوضح خلاف ذلك قبل الدفع.
يجب تزويد الاستوديو بعنوان ورقم تواصل صحيحين.
لا يتحمل الاستوديو تكاليف إعادة الشحنة الناتجة عن خطأ في العنوان أو عدم استلام المستفيدة لها.
يلتزم الاستوديو بتغليف القطعة بصورة مناسبة وتسليمها إلى شركة الشحن.
عند حدوث تأخير أو تلف أثناء النقل، تتم دراسة سبب الضرر والتعامل مع الحالة وفق الأنظمة وسياسة شركة الشحن، دون إسقاط الحقوق النظامية للمستفيدة.
15. السلامة داخل الاستوديو
تلتزم المستفيدة بما يلي:
اتباع تعليمات المدربة وفريق الاستوديو.
استخدام الأدوات والمعدات في الأغراض المخصصة لها.
ربط الشعر وإبعاد الملابس الفضفاضة والإكسسوارات عن عجلة الفخار.
عدم تشغيل العجلة أو المعدات دون إذن المدربة.
ارتداء المريلة التي يوفرها الاستوديو عند الحاجة.
التوقف عن استخدام أي أداة عند الشعور بعدم القدرة على استعمالها بأمان.
إبلاغ فريق الاستوديو فورًا عن أي كسر أو انسكاب أو خطر داخل المكان.
عدم العبث بالأفران أو الأجهزة أو المواد غير المخصصة للتجربة.
يحق للاستوديو إيقاف مشاركة أي مستفيدة لا تلتزم بتعليمات السلامة، دون استرداد قيمة الجزء الذي تم تقديمه من التجربة.
16. الملابس والممتلكات الشخصية
يوفر الاستوديو مراييل للمساعدة في حماية الملابس، إلا أن العمل بالطين والألوان قد يؤدي إلى اتساخ الملابس.
يُنصح بارتداء ملابس وأحذية مناسبة للتجربة.
لا يتحمل الاستوديو مسؤولية اتساخ الملابس أو الأحذية، إلا إذا نتج الضرر عن خطأ ثابت من الاستوديو.
تتوفر أماكن لحفظ الأغراض الشخصية أثناء التجربة.
تبقى المستفيدة مسؤولة عن أغراضها الشخصية، ولا يتحمل الاستوديو مسؤولية فقدها أو تلفها إلا إذا كان ذلك ناتجًا عن تقصير أو إهمال ثابت من الاستوديو.
17. الأطعمة والمشروبات
يمنع إدخال الأطعمة والمشروبات من خارج الاستوديو.
يتوفر مقهى داخلي، ويمكن طلب المشروبات عند الحجز أو أثناء الحضور بحسب المتاح.
يجب إبقاء المشروبات بعيدًا عن المعدات والأعمال الفخارية وفق تعليمات فريق الاستوديو.
18. التصوير داخل الاستوديو
يسمح للمستفيدة بالتصوير داخل الاستوديو بشرط:
احترام خصوصية الحاضرات والعاملات.
عدم تصوير أي شخص أو نشر صورته دون موافقته.
عدم تعطيل سير التجربة أو إزعاج الحاضرات.
عدم تصوير المناطق أو المعدات التي يمنع فريق الاستوديو تصويرها.
الالتزام بأي تعليمات إضافية تتعلق بالتصوير داخل المكان.
يحق للاستوديو طلب إيقاف التصوير أو حذف مادة تم تصويرها بالمخالفة لهذه الضوابط، في الحدود التي تسمح بها الأنظمة.
19. تصوير الاستوديو للورش
يجوز للاستوديو تصوير أجواء الورش والأعمال والأيدي والأدوات والقطع لأغراض التوثيق والتسويق، بشرط عدم إظهار هوية المستفيدة أو أي معلومات تجعل التعرف عليها ممكنًا.
ويشمل إخفاء الهوية عدم إظهار:
الوجه.
الاسم.
الصوت المميز.
رقم التواصل.
أي علامة أو معلومة يمكن من خلالها التعرف على المستفيدة.
إذا أراد الاستوديو نشر صورة أو مقطع تظهر فيه هوية المستفيدة، فيجب الحصول على موافقتها الصريحة والمنفصلة مسبقًا. وإذا كانت أقل من 18 سنة، يجب الحصول على موافقة ولي أمرها.
ولا تعد البيانات التي أُخفيت هوية أصحابها بصورة تمنع إعادة التعرف عليهم بيانات شخصية، وفق ضوابط نظام حماية البيانات الشخصية.
20. البيانات الشخصية والخصوصية
يجمع الاستوديو الحد الأدنى من البيانات اللازمة لإدارة الحجز، مثل:
الاسم.
رقم الجوال.
البريد الإلكتروني عند تقديمه.
تفاصيل الحجز والدفع.
بيانات المستفيدة البديلة عند نقل الحجز.
العنوان عند طلب الشحن.
تستخدم البيانات للأغراض التالية:
تأكيد الحجز وإدارته.
التواصل بشأن الموعد والتعديل والإلغاء.
إرسال إشعار جاهزية القطعة.
تنفيذ طلب الشحن.
معالجة المدفوعات والشكاوى.
الوفاء بالالتزامات النظامية.
لا يستخدم الاستوديو البيانات لأغراض أخرى غير معلنة، ويجمع فقط البيانات اللازمة للغرض المحدد. كما يحق لصاحبة البيانات طلب الوصول إلى بياناتها أو تصحيحها أو إتلافها في الحالات التي يجيزها النظام، من خلال التواصل مع الاستوديو عبر البريد الإلكتروني أو واتساب.
21. الرسائل التسويقية
لا تعد الموافقة على هذه الشروط موافقة تلقائية على استقبال الرسائل التسويقية.
يجب أن تكون الموافقة على التسويق في خيار مستقل واختياري، مثل:
أوافق على استقبال أخبار استوديو طراءة والعروض والخصومات عبر واتساب أو البريد الإلكتروني، ويمكنني إلغاء الاشتراك في أي وقت.
يجوز للمستفيدة سحب موافقتها في أي وقت، ويلتزم الاستوديو بإيقاف الرسائل التسويقية دون تأخير ودون رسوم، مع توضيح اسم استوديو طراءة باعتباره الجهة المرسلة.
22. قواعد السلوك
يلتزم جميع الحاضرات بالسلوك اللائق واحترام خصوصية وراحة الآخرين.
ويحق للاستوديو منع دخول أو إخراج أي مستفيدة في الحالات التالية:
الإساءة اللفظية أو الجسدية للآخرين.
التحرش أو التهديد أو السلوك غير اللائق.
إزعاج الحاضرات أو تعطيل التجربة.
عدم اتباع تعليمات السلامة.
تعمد إتلاف الأدوات أو الممتلكات.
استخدام الأدوات بصورة خطرة.
تصوير الآخرين دون إذنهم.
التدخين داخل الاستوديو.
عدم الالتزام باللباس المحترم المناسب لطبيعة المكان.
إدخال الحيوانات الأليفة.
إدخال الأطعمة أو المشروبات الخارجية.
عند إخراج المستفيدة بسبب مخالفتها لهذه الأحكام، لا يحق لها استرداد قيمة الجزء الذي تم تقديمه من التجربة.
23. الأضرار والممتلكات
تتحمل المستفيدة تكلفة إصلاح أو استبدال أي أداة أو جهاز أو ممتلكات تتلف بسبب فعل متعمد أو استخدام مخالف للتعليمات أو إهمال جسيم منها.
يتم احتساب التعويض بناءً على تكلفة الإصلاح أو الاستبدال الفعلية، مع توضيح الضرر والتكلفة للمستفيدة.
ولا تتحمل المستفيدة التلف الناتج عن الاستخدام الطبيعي أو عيب سابق في الأداة أو الجهاز.
24. الشكاوى والملاحظات
يفضل تقديم أي شكوى متعلقة بالتجربة خلال ثلاثة أيام من تاريخ حضورها.
إذا كانت الشكوى متعلقة بقطعة فخارية، فيفضل تقديمها خلال ثلاثة أيام من تاريخ استلام القطعة أو اكتشاف المشكلة.
تقدم الشكوى عبر واتساب أو البريد الإلكتروني، مع توضيح:
الاسم.
رقم الحجز.
تاريخ التجربة.
وصف المشكلة.
الصور أو الأدلة إن وجدت.
يقوم الاستوديو بتأكيد استلام الشكوى ودراستها والرد عليها خلال مدة معقولة.
مرور ثلاثة أيام لا يسقط أي حق إلزامي مقرر للمستفيدة بموجب الأنظمة، لكنه قد يصعّب التحقق من سبب المشكلة أو معالجتها.
تتم محاولة حل الشكوى وديًا أولًا، وإذا تعذر ذلك، يحق لكل طرف الرجوع إلى الجهات المختصة وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة.
وتوصي وزارة التجارة بأن تتوفر لدى مقدم الخدمة آلية واضحة لتلقي شكاوى المستهلكين وتمكينهم من الحصول على رقم مرجعي أو ما يثبت تقديم الشكوى.
25. الظروف الخارجة عن الإرادة
لا يكون الاستوديو مسؤولًا عن التأخير أو تعذر التنفيذ الناتج عن ظروف خارجة عن إرادته بصورة معقولة، مثل انقطاع الخدمات العامة أو الأعطال الطارئة أو الكوارث أو القرارات الرسمية.
وفي هذه الحالات، يتواصل الاستوديو مع المستفيدة ويعرض عليها موعدًا بديلًا دون رسوم، أو يعيد المبلغ إذا تعذر تقديم الخدمة نهائيًا، وفق الحالة والحقوق المقررة نظامًا.
26. النظام المطبق
تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية.
إذا تبين أن أحد الأحكام غير قابل للتطبيق أو مخالف لحكم نظامي إلزامي، فلا يؤثر ذلك في بقية الشروط، ويطبق الحكم النظامي بدلًا منه بالقدر اللازم.